“最近报纸上都说经济越来越差了，我怎么觉得，卖得这么好呢？”锦儿看着销售报告，“是不是什么地方弄错了？”
刘嘉摇头：“口红效应罢了。
说完之后，她才想起来，这个理论是1929年的大萧条之后才提出的，于是又补充道：“就是经济越差，越想用廉价奢侈品来给自己带来心理安慰。让自己显得不那么惨。”
市场上的其他几家大牌彩妆公司坚持自我，他们自有他们自己的购买群体。
没有自己死忠客户的中小型公司则紧跟在刘嘉身后，推出了许多与emma公司的彩妆十分相似的东西。
emma的粉盒是机关盒，他们买来，拆开，照着做。
emma的腮红上有浮雕，他们也改进了压花工艺，让腮红上出现各种好看的图案。
这些跟风者的售卖价格，比emma要便宜20%左右。
有些消费者买过emma的彩妆之后，又喜欢，又觉得贵，她们发现有差不多风格的彩妆后，就想买来做为emma的替代品。
但是东西到手之后，她们才发现，原来彩妆和彩妆是不一样。
同样是口红，emma的口红涂在嘴唇上就很润泽，非常适合干燥的秋冬季节使用。其他牌子涂上去之后，嘴唇会变得很干，不一会儿，就会出现唇纹，化妆本来是想变漂亮，结果却让人显得憔悴。
同样是粉饼，emma的粉饼涂在脸上就很细腻，不会出现干纹。而且，emma的浮雕花纹粉，无论怎么随手涂，都不会出现颜色偏差。
其他牌子的粉，不小心就会变成只蘸到一小块区域的颜色，让她们的脸上紫一团，绿一团，十分麻烦。
同样是精巧机关风格的盒子，emma化妆盒的金属部分做过钝化处理，不会割伤手。木质部分打磨光滑，不会有一点木刺留在上面，摸起来十分舒服。其他牌子的盒子，或是弄伤了手，或是机关不够顺滑，打开吃力不说，再用劲，可能整个盒子就被甩了出去，腮红粉底洒一地。
来回几次之后，消费者宁可多存一些钱去买emma的产品，也不愿意买便宜一些的其他品牌。
直到有一天，刘嘉接到一个投诉。
一位女客人气冲冲地带着一套彩妆找到emma’shouse，一进门就大喊大叫，叫刘嘉出来给她一个说法。
反应迅速的店员将她请到二楼，由刘嘉亲自接待。
那位女客人把自己卖的彩妆拍在桌上：“你们卖的口红，我就抹了两次，每次都用唇刷，居然断了！还有这腮红！整块裂开！我就是因为腮红上的玫瑰浮雕买的，现在居然裂成这样！”
“您先别生气，是我们的问题我们一定会好好处理，赔偿您的损失。”刘嘉安慰道。
有眼色的锦儿端来水果和茶点，一面对那位客人说好话，一面为她倒茶。
见两人态度这么好，气冲冲的女客总算平静下来。
刘嘉拿过盒子，仔细端详，发现盒盖上印着的丝带图案似乎哪里不对。